Nequi arruinó el almuerzo de más de uno; aplicación se cayó y empresa dio explicaciones

La plataforma admitió que tuvo un problema y se comunicó con los usuarios para avisarles que trabaja en el reestablecimiento del servicio lo más pronto posible.

Sobre el mediodía de este martes 8 de noviembre, usuarios en redes sociales volvieron tendencia a la plataforma financiera Nequi, que ha presentado algunos problemas en su aplicación y eso les ha impedido a los internautas hacer sus respectivas transacciones a través de esta billetera digital.

Los usuarios expusieron las demoras en la ejecución de sus respectivos movimientos de dinero en dicha plataforma. “Ha ocurrido un error de conexión, por favor inténtalo nuevamente”, es el mensaje que aparece en algunos dispositivos. También, informaron que la ‘app’ no les dejó hacer capturas de pantalla para tener evidencia del problema. 

Nequi responde por fallas en la aplicación

Tal fue la ola de mensajes en contra de Nequi, que la propia empresa debió salir a dar explicaciones sobre lo sucedido: “¡Lo sentimos! Nuestra ‘app’ tuvo una caída, pero ya estamos arreglando el problema y en un momento podrás entrar a tu Nequi con normalidad. Estamos tomando acciones para mejorar día a día”, expuso la plataforma en Twitter. 

Recientemente, Andrés Vásquez, presidente de Nequi, se refirió a las constantes caídas de la aplicación en entrevista con Forbes y aseguró que los problemas se deben a que han tenido un crecimiento de usuarios, que les han provocado varios desafíos en ofrecer un servicio óptimo.

“No somos infalibles. ‘Amazon Web Services’ ha tenido caídas que nos afectan. Nuestro crecimiento en los últimos dos años lo teníamos previsto para cuatro años. Todo eso ha retado lo que tenemos hoy y de todo eso nos estamos ocupando”, declaró.

Ante ese panorama, la aplicación ha hecho varias actualizaciones y ha implementado nuevas funciones (como la que ayuda a no enviar dinero a la cuenta equivocada), para mejorar la experiencia de los clientes, pero que también implica que la plataforma deje de prestar el servicio por algunas horas, tal y como ocurrió este martes.